RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème.

Nous voulons que les retours soient clairs et simples. Vous trouverez ci-dessous le détail exact de la procédure.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'UEProcessus de retour simpleRemboursement après inspection

Votre droit de rétractation (UE)

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique conformément au droit européen de la consommation. Ce droit s'applique sans préjudice des conditions décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • Être inutilisé et non endommagé
  • Être dans le même état qu'à la réception
  • Être retourné dans son emballage d'origine
  • Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande
Les produits ayant été utilisés, endommagés ou incomplets pourront être refusés.

Comment demander un retour

01

Demander un retour

Envoyer un e-mail à info@padelgrab.comavec les informations suivantes :

  • Nom de la personne ayant passé la commande
  • Numéro de commande
  • Motif du retour
Les retours qui n'ont pas été enregistrés au préalable auprès de nos services ne seront pas acceptés.
02

Retourner le produit

Une fois votre retour enregistré, vous recevrez de notre part, sous 1 à 3 jours ouvrables, un e-mail contenant l'étiquette de retour que nous aurons créée pour vous.

Vous pouvez apposer cette étiquette de retour sur le colis et l'utiliser pour nous renvoyer votre commande.

03

Inspection et remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Les frais d'expédition et de retour ne seront pas remboursés

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Produits endommagés ou livrés par erreur

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible à info@padelgrab.com et incluez des photos.

Nous évaluerons le problème et apporterons une solution appropriée.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, l'option la plus rapide est :

  1. Retournez le produit original en suivant les étapes ci-dessus
  2. Passez vous-même une nouvelle commande

Une fois votre retour accepté, le montant de l'achat sera remboursé.

Vous avez encore des questions concernant votre retour ?

Notre équipe est heureuse de vous aider.

info@padelgrab.com

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