Politique de remboursement

Droit de rétractation (UE)

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique, conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs.
Ce droit s’applique sans préjudice des conditions décrites ci-dessous.

 

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit :

  • Être non utilisé et non endommagé
  • Être dans le même état que lors de sa réception
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande

Les produits utilisés, endommagés ou incomplets peuvent être refusés.


Demande de retour – procédure étape par étape

Étape 1 – Demande de retour

Envoyez un e-mail à info@padelgrab.com en indiquant :

  • Le nom du client ayant passé la commande
  • Le numéro de commande
  • La raison du retour

Les retours non préalablement signalés ne seront pas acceptés.


Étape 2 – Retour du produit

Après l’enregistrement de votre demande de retour, vous recevrez dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables un e-mail de notre part contenant une étiquette de retour que nous créons pour vous.
Cette étiquette de retour peut être apposée sur le colis afin de nous renvoyer votre commande.


Étape 3 – Contrôle et remboursement

Dès réception et contrôle du produit retourné :

  • Le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Les frais d’expédition et de retour ne sont pas remboursés

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.


Produits endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à info@padelgrab.com et joignez des photos si nécessaire.

Nous évaluerons le problème et proposerons une solution appropriée.


Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, la méthode la plus rapide est la suivante :

  • Retourner le produit original selon la procédure ci-dessus
  • Passer une nouvelle commande séparément

Une fois le retour accepté, le montant de l’achat sera remboursé.